Analista de Customer Service Jr - Temporário em SP

Na Torrent, um dos nossos valores é a Justiça e Cuidado - Promovendo Igualdade – por isso respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade. As nossas oportunidades estão disponíveis igualmente para todos, independente de identidade de gênero, cor, raça, nacionalidade, deficiência ou religião. Para nós, ser diverso, é ter equidade e garantir as oportunidades de forma justa, reconhecendo as necessidades e aspirações de cada um, em busca do sucesso para todos . Venha fazer parte do nosso time!

• Dar suporte às atividades da área de Customer Service, com foco no acompanhamento e controle de devoluções de produtos, assegurando o correto fluxo de informações entre cliente, transportadora e áreas internas.
• Apoiar os processos de entrada de pedidos, atendimento e rotinas administrativas, utilizando SAP e Excel.
• Realizar contato com clientes, transportadoras e áreas internas para alinhamento sobre devoluções (motivos, documentação e status logísticos).
• Registrar, monitorar e atualizar processos de devolução no sistema SAP, Excel e BI.
• Acompanhar prazos e pendências de devoluções em aberto, garantindo rastreabilidade e ações corretivas.
• Controlar planilhas de acompanhamento das devoluções e gerar relatórios operacionais em Excel.
• Auxiliar nas atividades de atendimento ao cliente, como entrada de pedidos, emissão de NF de remessa e tratamento de ocorrências simples.
• Apoiar a área de Customer Service no cumprimento de SLAs e metas de atendimento.
• Garantir conformidade com políticas internas, legislações vigentes e procedimentos da indústria farmacêutica.
• Colaborar com outras áreas (Financeiro, Fiscal, Logística) para solução de pendências operacionais ligadas às devoluções.

• Graduação completa em: Gestão Logística, Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou em áreas administrativas ou de logística.
• Conhecimento em SAP (módulo SD).
• Excel em nível intermediário (filtros, tabelas dinâmicas, PROCV e controle de dados).
• Conhecimento no Pacote Office.
• Conhecimento em ferramentas de BI.
• Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, transportadoras e áreas internas.
• Flexibilidade e foco para atuar com prazos e múltiplas demandas.

• Vale Alimentação e Refeição, para proporcionar mais comodidade em sua rotina alimentar.
• Seguro de vida que visa garantir sua tranquilidade e a de sua família.
• Plano de Saúde e Odontológico de alta qualidade permitindo acesso a serviços de saúde de excelência.
• Para o seu deslocamento, disponibilizamos uma ajuda de custo que pode ser usada em Uber, transporte público, fretado ou combustível. Você decide a melhor forma de usar.
• Se você utiliza veículo próprio, também fornecemos estacionamento gratuito no local de trabalho.
• E o convênio farmácia que visa facilitar o acesso a medicamentos e produtos essenciais para sua saúde, afinal somos uma farmacêutica e saúde é nossa prioridade!
• Credencial Plena no SESC e Wellhub para o seu bem-estar.

A Torrent Brasil é uma empresa multinacional farmacêutica de origem indiana fundada em 1959 e com operação em mais de 40 países. Presente no Brasil há quase 20 anos, atua aqui com medicamentos nas seguintes áreas terapêuticas: Cardiovascular e Diabetes, Sistema Nervoso Central, além de uma ampla linha de Genéricos. 

No Brasil, acumula 42 produtos no portfólio e é a 13ª empresa em receitas médicas, quando comparada às principais farmacêuticas no país.

A Torrent tem como foco cuidar não apenas da sua saúde, mas de sua vida. Desde o princípio, o sonho do seu fundador, o indiano U. N. Mehta, era “produzir medicamentos de alta qualidade com preços acessíveis para quem precisava”. É por isso que valores como Integridade, Paixão pela Excelência, Justiça e Cuidado, Transparência fazem tanto sentido e direcionam suas equipes a partilharem do mesmo sentimento: #UmaTorrentUmProposito